Proceso de compra y métodos de pago

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo:

1. Selecciona tus productos y añádelos al carrito.
2. Cuando termines, inicia la tramitación del pedido
3. Inicia sesión o regístrate usando email y contraseña o una cuenta de red social.
4. Indica tu dirección de entrega y elige el método de envío.
5. Elige el método de pago y confirma tu compra.

¡Y ya está! Recibirás un email de confirmación con tu número de pedido. Después nosotros nos encargamos de todo: preparar tu pedido y enviártelo.

Tarjeta de crédito o débito, Bizum, GooglePay, ApplePay, PayPal y transferencia bancaria.

En Farmaten tus datos están seguros: no guardamos tus datos de pago y todas las conexiones están cifradas.

Si decides guardar tu tarjeta para futuras compras, nunca guardaremos tu número de tarjeta, simplemente guardamos un identificador cifrado que permite a tu banco saber qué tarjeta estás usando.

No, tramitaremos tu compra con independencia del importe que sea. Ten en cuenta que hay gastos de envío gratis si tu pedido supera determinados importes (ver condiciones).

Tras realizar el pago, verás un mensaje de confirmación en la web y también recibirás un correo electrónico con los detalles y el número de pedido con un formato como este: #ABCEDEFG

Accede al apartado, “Mi cuenta” y luego a la sección “Historial y detalles de mis pedidos”. Tu pedido se mostrará en alguno de los siguientes estados:

• Pago aceptado: Hemos recibido correctamente tu pedido y será tramitado lo antes posible.
• Transferencia pendiente: has elegido pagar por transferencia bancaria pero aún no hemos recibido tu notificación de pago. Ten en cuenta que la tramitación del pedido no empezará hasta que se confirme el pago, por lo que no se reservan los productos elegidos.
• Preparación en proceso: Estamos preparando tu pedido y en breve será enviado.
  En tránsito o en gestión logística: tu pedido ha sido enviado, está de camino. Normalmente te enviaremos un email con tu código de seguimiento.
• Listo para recoger en tienda: si elegiste retirar el pedido en tienda, recibirás un email cuando el pedido esté listo.
• Entregado: cuando el transportista te ha entregado el pedido.
• Cancelado: tu pedido ha sido cancelado. Si no es correcto o tienes dudas, contáctanos.
• Reembolsado: el importe del pedido ha sido reembolsado usando el mismo método de pago usado inicialmente o mediante cupón.

Además, durante el proceso de tramitación recibirás algunas notificaciones por email según los estados de tu pedido.

Puedes añadir o quitar productos del carrito, también modificar tus cantidades; pero una vez has confirmado y enviado el pedido desde la web, no puedes modificarlo.

En caso de querer modificar un pedido ya confirmado, ponte en contacto con nosotros.

Sí, puedes repetir un pedido ya realizado a través de la web:

1. Accede a Mi cuenta > Historial y detalles de mis pedidos
2. Localiza el pedido que quieres repetir y haz click en el enlace "Pedir de nuevo"
3. Los productos de ese pedido se añadirán automáticamente al carrito y podrás realizar el pedido

Siempre que tu pedido esté con estado “Pago aceptado”, “Preparación en proceso” o en “Transferencia pendiente” podrás cancelarlo accediendo Mi cuenta > Historial y detalles de mis pedidos. Allí localiza el pedido que quieras cancelar y escribe una nota solicitándonos cancelarlo o indicándonos qué productos quieres cambiar. A partir de ahí te indicaremos los siguientes pasos: cambiar productos, reembolso, etc.

Si el pedido que quieres cancelar o modificar ya fue enviado, entonces debes esperar a recepcionarlo para cursar una devolución o cambio; contáctanos. Ten en cuenta que no se aceptan devoluciones de medicamentos y tampoco de ciertos productos de alimentación (más detalles aquí).

Si deseas conocer más datos o ampliar información, por favor lee nuestros términos y condiciones.

Si dispones de un código descuento por una promoción o por una devolución, puedes canjearlo durante el proceso de compra:

1. en el carrito, bajo el total, pulsa sobre "¿Tiene un código promocional?"
2. aparecerá un formulario donde introducir el código
3. si es correcto, verás que se aplica un descuento o se eliminan los gastos de envío
4. procede a completar tu pedido como otras veces.

La factura se genera en formato digital y se envía por email; además, puedes descargarla desde tu zona de cliente.

Sí. Puedes solicitarla marcando la casilla correspondiente antes de confirmar el pedido o escribiendo a info@farmaten.com si aún no te hemos enviado el pedido.

En cualquier caso, te puedes descargar la factura en formato PDF en tu zona de cliente.