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Condiciones de Compra

Las compras realizadas por nuestros usuarios a través de nuestra web ("Sitio web") se rigen por las condiciones ("Las Condiciones") descritas a continuación. La compra de productos ("Producto") a través de www.farmaten.com implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Estas Condiciones no cubren la compra de nuestros Productos por parte de terceros fuera del Sitio Web.

Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier Producto en nuestro Sitio Web. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuar un pedido de ningún Producto en nuestro Sitio Web. Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.

Características de la venta de medicamentos

En Farmaten de BASILIO VALLADARES SALMERÓN puede encontrar dos grandes categorías de productos: medicamentos y parafarmacia. La venta al público por internet de medicamentos está sujeta a una normativa específica (el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre), por lo que las condiciones de venta varían dependiendo de si el pedido incluye o no medicamentos.

En concreto, la venta de medicamentos se realiza con la intervención de un farmacéutico que, si usted lo desea, le ofrecerá asesoramiento personalizado para una correcta dispensación y utilización. Una vez realizado el pedido, se revisará para valorar la pertinencia de la dispensación, especialmente ante solicitudes de cantidades no habituales o pedidos muy frecuentes. Si es necesario, nos pondremos en contacto con usted para darle información sobre el tratamiento y asegurarnos que se realiza un uso correcto del medicamento.

1. Posibilidad de modificación de las presentes condiciones y de la oferta comercial

BASILIO VALLADARES SALMERON puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios.

2. ¿Cómo puedo comprar en la web?

La compra de nuestros productos por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al comprar nuestros productos, acepta que las comunicaciones con BASILIO VALLADARES SALMERON sean principalmente por medios electrónicos.

Para proceder a realizar una compra en nuestra web sólo debe seguir los siguientes pasos:

  1. Se pueden realizar compras a través de nuestra web como invitado o previo registro como usuario. 
  2. Para hacer una compra, debe añadir los productos que le interesen en su “cesta de la compra”. 
  3. Para cerrar la compra con BASILIO VALLADARES SALMERON tiene que aceptar las condiciones de compra, el aviso legal, la política de privacidad y nuestra política de cookies. 
  4. La compra quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba su confirmación que reflejará detalladamente los productos que ha comprado el usuario.

Para envíos a Canarias, Farmaten no tiene gastos de envío siempre que el peso del pedido sea inferior a 5 Kg. Si el envío tiene como destino Península o Baleares, los gastos de envío dependen del importe del pedido.

Para poder confirmar y pagar el pedido, si el destino son las Islas Canarias, es necesario que el pedido supere el importe de 29,99 euros en productos añadidos al carrito, y 79,99 euros si el envío incluye medicamentos.

Si el destino es Península o Baleares, no hay importe mínimo.

La compra con recogida gratuita en Farmacia Finca España (Tenerife) no tiene pedido mínimo.

3. Condiciones y costes de envío y transporte

Realizamos el transporte de los pedidos a través de varios transportistas. Entregamos los pedidos dentro de las Islas Canarias en un plazo de uno a tres días laborables, a contar desde el siguiente día laborable al de la realización del pedido. Los envíos a la Península y Baleares los hacemos en cinco y diez días laborables, a contar desde el siguiente día laborable al de la realización del pedido.

Tenga en cuenta que existen zonas aisladas de Canarias en las que el plazo indicado puede ampliarse. Los plazos pactados para la entrega del producto se entienden sin perjuicios de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor.

Realizamos las entregas de lunes a viernes, y no se hacen entregas los sábados, domingos y días festivos.

Realizamos los envíos desde la isla de Tenerife, por lo que disponemos de unas condiciones para las Islas Canarias y otras para Península y Baleares.

Los medicamentos son sensibles a la temperatura; por ello, los enviamos con vehículos y contenedores adaptados para mantener su temperatura controlada por debajo de 25ºC hasta su entrega al cliente, asegurándonos de que no sufren alteración ni merma de su calidad. Debido a que nuestros transportistas no pueden asegurar estas condiciones en todas las rutas, solo enviamos medicamentos a las islas de Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura y La Palma.

Farmaten no tiene gastos de envío, siempre que el pedido no supere los 5 Kg de peso y con destino Canarias. Si el envío tiene como destino Península o Baleares, los gastos de envío dependen del importe del pedido.

Para poder confirmar y pagar el pedido, si el destino son las Islas Canarias, es necesario que éste supere el importe de 29,99 euros en productos añadidos al carrito, y 79,99 euros si el envío incluye medicamentos.

Si el destino es Península o Baleares, no hay importe mínimo.

La compra con recogida gratuita en Farmacia Finca España (Tenerife) no tiene pedido mínimo.


Islas Canarias
Envío gratis*

Pedido mínimo 29,99 euros

Medicamentos: pedido mínimo 79,99 euros (excepto La Gomera y El Hierro)

Entrega con mensajería en uno a tres días laborables


Península y Baleares
Pedidos hasta 49,99 €, envío 11 €

Pedidos hasta 99 €, envío 5 €
Pedidos +99 €, envío gratis*

No hay envío de medicamentos fuera de las Islas Canarias.

Entrega con Correos o mensajería entre cinco y diez días naturales


Recogida en tienda
Recogida gratis sin colas
Sin pedido mínimo

Ver Dirección
Fácil aparcamiento

En cuanto esté el pedido preparado, te avisamos para que lo recojas

* Aplica para pedidos de hasta 5 kg; en caso de que el pedido supere los 5 kg de peso, se contactará con el cliente para comunicarle el coste de envío final.3.1 Envíos gratuitos

Los tiempos de envío se contabilizan desde el siguiente día laborable al de realización del pedido.

3.1 Comprar y recoger en la farmacia

También existe la opción de comprar y recoger de forma prioritaria en nuestra farmacia situada en Finca España (La Laguna). Recuerde que hay fácil aparcamiento muy cerca de la farmacia.

Cuando el pedido esté preparado, le enviaremos un correo electrónico con un código. A partir de ese momento ya puede pasarse por nuestra farmacia a recoger el pedido.

En nuestra farmacia, diríjase a la máquina para gestionar los turnos, elija la opción “solo compra online” y podrá recoger su pedido sin colas con solo mostrarnos el código que le enviamos por correo electrónico.

3.2 Recepción de pedidos

Cuando tenemos un pedido preparado, en el momento en el que sale de nuestra farmacia informamos al destinatario por correo electrónico.

CASO DE ENVIO CON SEUR (Islas Canarias, Península y Baleares):

La empresa encargada del transporte, realizará la entrega en la dirección indicada de lunes a viernes (no se hacen entregas en fin de semana ni en días festivos).

En caso de no localizar al destinatario, el transportista se pondrá en contacto con él/ella en el número de teléfono proporcionado y si no obtiene respuesta le enviará un SMS informando de que hay un pedido pendiente de entrega.

El transportista realizará hasta tres intentos de entrega (el primero y dos adicionales). A partir del cuarto intento el transportista cobrará al destinatario de forma adicional el importe del envío, aunque éste hubiese sido bonificado originalmente por nosotros.

El plazo de permanencia del paquete en el almacén de SEUR es de diez días. Una vez que ha pasado este plazo, el paquete es devuelto al remitente.

CASO DE ENVIO CON CORREOS (Península y Baleares):

La empresa encargada del transporte, realizará la entrega en la dirección indicada de lunes a viernes (no se hacen entregas en fin de semana ni en días festivos).

En caso de no localizar al destinatario, el cartero dejará en el buzón un aviso de llegada para que el destinatario pase a recoger el paquete en la oficina de Correos.

El plazo de permanencia del paquete en la oficina de Correos está indicado en el aviso que se deposita en el buzón del destinatario. Una vez que ha pasado el plazo de permanencia en la misma, el paquete es devuelto al remitente.

CASO DE ENVIO CON INTEGRA2 (pedidos con medicamentos en las Islas Canarias):

La empresa encargada del transporte, realizará la entrega en la dirección indicada de lunes a viernes (no se hacen entregas en fin de semana ni en días festivos).

La empresa encargada del transporte se pondrá en contacto con el destinatario para realizar la entrega.

En caso de no localizar al destinatario, el transportista se pondrá en contacto con él/ella en el número de teléfono proporcionado para acordar otra entrega.

En total, se realizarán dos intentos de entrega. El plazo de permanencia del paquete en el almacén de Integra2 es de doce días. Durante este plazo, el destinatario puede acudir al mismo a recoger su pedido.

Una vez que ha pasado este plazo, el paquete es devuelto al remitente.

3.3. Imposibilidad de entregar un pedido

En caso de que un pedido sea devuelto a Farmaten, ya que se excede de los plazos de entrega especificados anteriormente en el apartado 3.2 para cada uno de los transportistas, para realizar un nuevo envío del pedido el cliente deberá pagar los costes. Los cuales serán valorados por Farmaten en función del volumen y peso del paquete así como de su destino e informados al cliente final para su posterior aceptación.

4. Precio de los productos

El precio que aparece indicado en todo momento al lado de nuestros productos incluye los impuestos aplicables en Península y Baleares (IVA), mediante un selector al lado del precio, se puede visualizar el precio con IGIC.

En el proceso final de compra se mostrará los precios con los impuestos correspondientes a la dirección de envío.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados o diferencia entre el producto y la imagen del mismo mostrada, y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicha circunstancia, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Si el pedido supera los 5 Kg de peso se contactará con el cliente para comunicarle los gastos de envío que se añadirán al precio del pedido.

5. Formas de pago

Los productos se pagarán mediante Paypal, sujeto a una comisión del 3,4% sobre el importe total del pedido (productos adquiridos y gastos de envío); o mediante tarjeta bancaria a través de nuestro TPV virtual. Este sistema es totalmente confidencial y seguro y los datos no podrán ser vistos por terceros. BASILIO VALLADARES SALMERON no guarda datos de los pagos realizados por sus usuarios. La información será facilitada directamente a la plataforma de pago de la entidad bancaria.

6. Facturación electrónica

El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos se expidan de forma electrónica. Puede solicitar una copia en papel enviando un correo electrónico a info@farmaten.com.

7. Cancelación

Se podrá cancelar sin coste cualquier pedido que no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá aceptar su cancelación si contiene medicamentos, siguiendo la normativa vigente, y tampoco si contiene productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc., ya que tras su entrega se pierde el control de calidad del producto.

Para el resto de casos, si el cliente desea cancelar un pedido ya enviado, se le devolverá el importe de la compra y se cargarán los pertinentes gastos de envío y de devolución, a valorar en función del volumen y peso del paquete así como de su destino.

Si desea cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nosotros cuanto antes tras su realización.

8. Devolución

8.1 Medicamentos

Siguiendo la normativa vigente, no se podrán aceptar devoluciones de medicamentos, salvo en los siguientes casos:

  • Que el medicamento haya sido suministrado por error, no se corresponda con el solicitado, o haya sido dañado durante el transporte.
  • Que el plazo de entrega haya superado en un 50% el tiempo establecido, por causas no imputables al destinatario. 

Sólo en estos casos podemos aceptar la devolución y reintegro del importe de un medicamento (y del coste del envío si se devuelve todo el pedido), que procederemos a recoger para su destrucción a través del SIGRE (Sistema Integrado de Gestión y Recogida de Envases).

Si debe devolver un medicamento por alguna de las causas mencionadas arriba, póngase en contacto con nosotros para indicarle cómo proceder. También puede utilizar el modelo incluido al final de este apartado.

Siempre que se dé alguna de las circunstancias mencionadas arriba, asumiremos el coste de devolución, y procederemos al reintegro del precio de adquisición de los medicamentos devueltos (y del coste del envío si se devuelve todo el pedido), que se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la compra, en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se nos informe del deseo de realizar la devolución.

8.2 Parafarmacia

En cuanto a los productos de parafarmacia, siguiendo la normativa vigente, no se podrán aceptar devoluciones de artículos usados, o que estando precintados hayan sido desprecintados. Además, el producto a devolver debe conservar su embalaje original y ha de estar en perfectas condiciones.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc., ya que tras su entrega se pierde el control de calidad del producto.

En el resto de casos, dispone de un plazo de veinte días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido para manifestar que desea realizar su devolución con derecho al reintegro del precio de adquisición de los productos a devolver.

Si desea devolver un producto de parafarmacia, debe ponerse en contacto con nosotros para indicarle cómo proceder. También puede utilizar el modelo incluido al final de este apartado.

Puede realizar la devolución por el medio que desee o a través de nuestro proveedor de transporte. Deberá devolvernos el producto en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de devolver algún producto. El usuario deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos sin ninguna demora indebida.

Una vez determinado que procede la devolución, procederemos al reintegro del importe del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la compra, en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver algún producto.

Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que le hayamos enviado un producto defectuoso o incorrecto.

En caso de que le hayamos enviado un producto defectuoso o incorrecto le devolveremos su importe.

Modelo de Devolución

(sólo se debe cumplimentar y enviar si se desea devolver algún producto de la compra)

A la atención de BASILIO VALLADARES SALMERON con domicilio en Avenida Las Palmeras, 53 Finca España, 38205 - La Laguna - Santa Cruz de Tenerife y correo electrónico info@farmaten.com.

Por la presente le comunico que deseo devolver el siguiente producto:

  • Número de pedido: 
  • Artículo: 
  • Recibido en fecha: 
  • Motivo: 
  • Nombre del usuario: Domicilio del usuario: 

Firma y fecha

Incluir documento acreditativo de identidad

9. Desistimiento

En caso de desistimiento, le reintegraremos el importe del producto devuelto y los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que le hayamos enviado un producto defectuoso o incorrecto.

Siguiendo la normativa vigente, no se admite el desistimiento en la adquisición de medicamentos

En cuanto a los productos de parafarmacia, no se aceptará el desistimiento en artículos usados, o que estando precintados hayan sido desprecintados. Tampoco se aceptará el desistimiento en productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc., ya que tras su entrega se pierde el control de calidad del producto.10. Compromiso de calidad con nuestros usuarios

Modelo de Desistimiento

(sólo se debe cumplimentar y enviar si se desea desistir de la compra)

A la atención de BASILIO VALLADARES SALMERON con domicilio en Avenida Las Palmeras, 53 Finca España, 38205 - La Laguna - Santa Cruz de Tenerife y correo electrónico info@farmaten.com.

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:

  • Número de pedido: 
  • Artículo: 
  • Recibido en fecha: Nombre del usuario: 
  • Domicilio del usuario: 


Firma y fecha

Incluir documento acreditativo de identidad

10. Garantía

No cubrimos los defectos ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta. Los productos vendidos en nuestro sitio web están destinados únicamente al uso descrito en las especificaciones de cada producto.

11. Compromiso de calidad con nuestros usuarios

El cliente debe tener presente que en Farmaten le ofrecemos un capital humano que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad. Puede contactar con nosotros en el siguiente número de teléfono 922661371 o a través de email en info@farmaten.com

12. Política de protección de datos

Consulte nuestra política de protección de datos en la política de privacidad.

13. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario

BASILIO VALLADARES SALMERÓN cuenta con autorización para la venta al público por internet de medicamentos sin receta, regulada por el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre. La autoridad sanitaria competente es el Servicio de Ordenación Farmacéutica de la Dirección del Servicio Canario de la Salud, cuyos datos de contacto son:

C/ Pérez de Rozas 5, 4ª planta 38004 Santa Cruz de Tenerife

Teléfono: 922 601 970

C/ Real del Castillo 152, Hospital Juan Carlos I 35014 Las Palmas de Gran Canaria

Teléfono: 928 302 875

Correo electrónico: direccion.scs@gobiernodecanarias.org

Sitio web: http://www3.gobiernodecanarias.org/sanidad/scs/index.jsp

14. Plataforma de resolución de confictos en línea


En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo, BASILIO VALLADARES SALMERÓN le informa de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.

15. Legislación aplicable y tribunales competentes


Los contratos de compra de Productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.

El presente sitio web queda sometido a lo establecido por la legislación española y normativa europea que resulte de aplicación.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos productos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de S/C de Tenerife.

Si se trata de un consumidor final nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente, pudiendo elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el Juez o Tribunales que correspondan a su domicilio.

Versión: 3.0.

Fecha: 26/03/2019