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Farmacia Online de Grupo Salud referente en las Islas Canarias 

Condiciones de Compra

Las compras realizadas por nuestros usuarios en Farmacia Finca España online de BASILIO VALLADARES SALMERÓN a través de nuestra web farmaten.com se rigen por las condiciones descritas a continuación. La compra de productos a través de farmaten.com implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Estas Condiciones no cubren la compra de nuestros productos por parte de terceros fuera de nuestro sitio web.

Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier producto en nuestro sitio web. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuar un pedido de ningún Producto en nuestro sitio web. Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.

Características de la venta de medicamentos

En Farmacia Finca España online de BASILIO VALLADARES SALMERÓN puede encontrar dos grandes categorías de productos: medicamentos y parafarmacia. La venta al público por internet de medicamentos está sujeta a una normativa específica (el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre), por lo que las condiciones de venta varían dependiendo de si el pedido incluye o no medicamentos.

En concreto, la venta de medicamentos se realiza con la intervención de un farmacéutico que, si usted lo desea, le ofrecerá asesoramiento personalizado para una correcta dispensación y utilización. Una vez realizado el pedido, se revisará para valorar la pertinencia de la dispensación, especialmente ante solicitudes de cantidades no habituales o pedidos muy frecuentes. Si es necesario, nos pondremos en contacto con usted para darle información sobre el tratamiento y asegurarnos que se realiza un uso correcto del medicamento.

1. Posibilidad de modificación de las presentes condiciones y de la oferta comercial

BASILIO VALLADARES SALMERON puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios.

2. ¿Cómo puedo comprar en la web?

La compra de nuestros productos por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al comprar nuestros productos, acepta que las comunicaciones con BASILIO VALLADARES SALMERON sean principalmente por medios electrónicos.

Para proceder a realizar una compra en nuestra web sólo debe seguir los siguientes pasos:

  1. Se pueden realizar compras a través de nuestra web como invitado o previo registro como usuario.
  2. Para hacer una compra, debe añadir los productos que le interesen en su “cesta de la compra”.
  3. Para cerrar la compra con BASILIO VALLADARES SALMERON tiene que aceptar las condiciones de compra, el aviso legal, la política de privacidad y nuestra política de cookies.
  4. La compra quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba su confirmación que reflejará detalladamente los productos que ha comprado el usuario.

Para poder confirmar y pagar el pedido, es necesario que éste supere el importe de 19,99€ en productos añadidos al carrito.

3. Condiciones y costes de envío y transporte

Realizamos el transporte de los pedidos a través de varios transportistas. Entregamos los pedidos dentro de las Islas Canarias en un plazo de uno a dos días laborables, a contar desde el siguiente día laborable al de la realización del pedido. Los envíos a la Península los hacemos en cuatro días laborables, a contar desde el siguiente día laborable al de la realización del pedido.

Tenga en cuenta que existen zonas aisladas en las que el plazo indicado puede ampliarse. Los plazos pactados para la entrega del producto se entienden sin perjuicios de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor.

Realizamos las entregas de lunes a viernes, y no se hacen entregas los sábados, domingos y días festivos.

Los costes de los envíos dependen de dos factores:

  • Destino: realizamos los envíos desde la isla de Tenerife, por lo que disponemos de una tarifa para todas Canarias y otra para la España peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
  • Contenido del pedido: los medicamentos son sensibles a la temperatura; por ello, los enviamos con vehículos y contenedores adaptados para mantener su temperatura controlada por debajo de 25ºC hasta su entrega al cliente, asegurándonos de que no sufren alteración ni merma de su calidad. Evidentemente, esto encarece el transporte de los pedidos que incluyen medicamentos.

Los costes de los envíos se resumen en la siguiente tabla en función de los dos factores mencionados. Los precios están calculados para pedidos de hasta 5 kg. de peso (hasta 2 kg. en el caso de envíos de medicamentos).

DestinoContenido del pedido
Pedidos que NO incluyen medicamentosPedidos que incluyen medicamentos
Islas CanariasGRATIS8,99 €  (hasta 2 kg)
11,99 € (desde 2 kg*)
Península23,99 € (hasta 2kg) - Incluye gastos de aduanas
36,99 (desde 2 kg*) - Incluye gastos de aduanas
No hay envíos con medicamentos fuera de las Islas Canarias

* Aplica para pedidos de 2 a 5 kg, en caso de superar los 5 kg de peso en el pedido, se contactará con el cliente para comunicarle el precio de envío final. 

La siguiente tabla muestra nuestros tiempos de envío, a contar desde el siguiente día laborable al de la realización del pedido. Tenga en cuenta que en zonas aisladas el plazo puede ampliarse.

DestinoContenido del pedido
Pedidos que NO incluyen medicamentosPedidos que incluyen medicamentos
Islas CanariasDe 1 a 2 días laborables
Península4 días laborablesNo hay envíos con medicamentos fuera de las Islas Canarias

3.1 Envíos gratuitos

La normativa de venta de medicamentos prohíbe la realización de regalos y promociones, por lo que a efectos de determinar la gratuidad del transporte de un pedido, sólo se tiene en cuenta el importe de los productos de parafarmacia, aunque incluya medicamentos.

Por ello, hemos establecido los importes para envíos gratuitos que figuran en la siguiente tabla. Estos importes son aplicables en envíos de hasta 5 kg. de peso; en caso de que un pedido supere este límite, desde la farmacia nos pondríamos en contacto con el cliente para informar del precio de transporte o del importe necesario para alcanzar el envío gratuito.

DestinoContenido del pedido 
Islas Canarias (hasta 5 kg) Envíos gratis a partir de 19,99 € de gasto en productos de parafarmacia 
Península (hasta 2 kg) Envíos gratis a partir de 130 € de gasto en productos de parafarmacia
Península (entre 2 y 5 kg) Envíos gratis a partir de 150 € de gasto en productos de parafarmacia

3.2 Comprar y recoger en la farmacia

También existe la opción de comprar y recoger de forma prioritaria en nuestra farmacia situada en Finca España (La Laguna). Recuerde que hay fácil aparcamiento muy cerca de la farmacia.

Cuando el pedido esté preparado, le enviaremos un correo electrónico con un código. A partir de ese momento ya puede pasarse por nuestra farmacia a recoger el pedido.

Para recoger el pedido no tendrá más que mostrarnos el código que le remitimos por correo electrónico.

3.3 Recepción de pedidos

Cuando tenemos un pedido preparado, en el momento en el que sale de nuestra farmacia informamos al destinatario por correo electrónico.

La empresa encargada del transporte, realizará la entrega en la dirección indicada de lunes a viernes (no se hacen entregas en fin de semana ni en días festivos). En caso de no localizar al destinatario, el transportista se pondrá en contacto con él/ella en el número de teléfono proporcionado y si no obtiene respuesta le enviará un SMS informando de que hay un pedido pendiente de entrega.

El transportista realizará hasta tres intentos de entrega (el primero y dos adicionales). A partir del cuarto intento el transportista cobrará al destinatario de forma adicional el importe del envío, aunque éste hubiese sido bonificado originalmente por nosotros.

4. Precio de los productos

El precio que aparece indicado en todo momento al lado de nuestros productos incluye los impuestos aplicables en Canarias (IGIC), mediante un selector al lado del precio, se puede visualizar el precio con IVA. Igualmente, en el proceso final de compra, se mostrará los precios con los impuestos correspondiente a la dirección de envío.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Le aconsejamos que agrupe todos sus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

5. Formas de pago

Los productos se pagarán mediante Paypal, sujeto a una comisión del 3,4% sobre el importe total del pedido (productos adquiridos y gastos de envío); o mediante tarjeta bancaria a través de nuestro TPV virtual. Este sistema es totalmente confidencial y seguro y los datos no podrán ser vistos por terceros. BASILIO VALLADARES SALMERON no guarda datos de los pagos realizados por sus usuarios. La información será facilitada directamente a la plataforma de pago de la entidad bancaria.

6. Facturación electrónica

El usuario puede solicitar que las facturas de las compras se expidan de forma electrónica enviando un correo electrónico a info (arroba) farmaten.com.

7. Devolución

7.1 Medicamentos

Siguiendo la normativa vigente, no se podrán aceptar devoluciones de medicamentos, salvo en los siguientes casos:

  • Que el medicamento haya sido suministrado por error, no se corresponda con el solicitado, o haya sido dañado durante el transporte.
  • Que el plazo de entrega haya superado en un 50% el tiempo establecido, por causas no imputables al destinatario.

Sólo en estos casos podemos aceptar la devolución y reintegro del importe de un medicamento (y del coste del envío si se devuelve todo el pedido), que procederemos a recoger para su destrucción a través del SIGRE (Sistema Integrado de Gestión y Recogida de Envases).

Si debe devolver un medicamento por alguna de las causas mencionadas arriba, póngase en contacto con nosotros para indicarle cómo proceder. También puede utilizar el siguiente documento modelo.

Siempre que se dé alguna de las circunstancias mencionadas arriba, asumiremos el coste de devolución, y procederemos al reintegro del precio de adquisición de los medicamentos devueltos (y del coste del envío si se devuelve todo el pedido), que se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la compra, en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se nos informe del deseo de realizar la devolución.

7.2 Parafarmacia

En cuanto a los productos de parafarmacia, siguiendo la normativa vigente, no se podrán aceptar devoluciones de artículos usados, o que estando precintados hayan sido desprecintados. Además, el producto a devolver debe conservar su embalaje original y ha de estar en perfectas condiciones.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc., ya que tras su entrega se pierde el control de calidad del producto.

En el resto de casos, dispone de un plazo de catorce días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido para manifestar que desea realizar su devolución con derecho al reintegro del precio de adquisición de los productos a devolver (y del coste del envío si se devuelve todo el pedido).

Si desea devolver un producto de parafarmacia, debe ponerse en contacto con nosotros para indicarle cómo proceder. También puede utilizar el siguiente documento modelo.

Puede realizar la devolución por el medio que desee o a través de nuestro proveedor de transporte (en este caso la devolución tiene el mismo coste que el envío). Deberá devolvernos el producto en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. El usuario deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos sin ninguna demora indebida.

Una vez determinado que procede la devolución, procederemos al reintegro del importe del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la compra, en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe del desistimiento.

En caso de desistimiento, los costes de devolución correrán a cargo del comprador. Si le hemos enviado un producto defectuoso o incorrecto, asumiremos tanto los costes de envío como los de devolución, además de devolver su importe.

8. Desistimiento

En caso de desistimiento, le reintegraremos el importe del producto devuelto, y del coste de envío si se devuelve todo el pedido; los costes de devolución correrán a cargo del comprador. Si le hemos enviado un producto defectuoso o incorrecto, asumiremos tanto los costes de envío como los de devolución.

Siguiendo la normativa vigente, no se admite el desistimiento en la adquisición de medicamentos.

Formulario de Desistimiento

(sólo se debe cumplimentar y enviar si se desea desistir de la compra)

A la atención de BASILIO VALLADARES SALMERON con domicilio en Avenida Las Palmeras, 53 Finca España, 38205 - La Laguna - Santa Cruz de Tenerife y correo electrónico info@farmaten.com.

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:

  • Número de pedido:
  • Artículo:
  • Recibido en fecha:
  • Nombre del usuario:
  • Domicilio del usuario:

Firma y fecha

Incluir documento acreditativo de identidad

9. Garantía

No cubrimos los defectos ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta. Los productos vendidos en nuestro sitio web están destinados únicamente al uso descrito en las especificaciones de cada producto. BASILIO VALLADARES SALMERON sólo cubrirá los gastos de las devoluciones en el supuesto de productos defectuosos o no conformes.

10. Compromiso de calidad con nuestros usuarios

El cliente debe tener presente que en Farmacia Finca España online de BASILIO VALLADARES SALMERON le ofrecemos un capital humano que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad. Puede contactar con nosotros en el número de teléfono 922 661 371 o a través del correo electrónico info@farmaten.com

11. Política de protección de datos

BASILIO VALLADARES SALMERON le informa de que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, identificándose en los términos establecidos legalmente (por medio de copia del DNI u otro documento identificativo), indicando el derecho concreto que desea ejercitar y dirección o forma de contacto a efectos de notificación en la siguiente dirección: Avenida de Las Palmeras, 53 - Finca España, 38205 La Laguna – Santa Cruz de Tenerife o en el siguiente correo electrónico: info@farmaten.com. Únicamente el usuario podrá darse de baja cuando no tengan pedidos activos, es decir, todos los pedidos deberán estar cerrados y pagados en su totalidad. Puede conocer más en nuestra política de privacidad.

12. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario

BASILIO VALLADARES SALMERÓN cuenta con autorización para la venta al público por internet de medicamentos sin receta, regulada por el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre. La autoridad sanitaria competente es el Servicio de Ordenación Farmacéutica de la Dirección del Servicio Canario de la Salud, cuyos datos de contacto son:

C/ Pérez de Rozas 5, 4ª planta

38004 Santa Cruz de Tenerife

Teléfono: 922 601 970

C/ Real del Castillo 152, Hospital Juan Carlos I

35014 Las Palmas de Gran Canaria

Teléfono: 928 302 875

Correo electrónico: direccion.scs@gobiernodecanarias.org

Sitio web: http://www3.gobiernodecanarias.org/sanidad/scs/index.jsp

13. Plataforma de resolución de conflictos en línea

En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo, BASILIO VALLADARES SALMERÓN le informa de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.

14. Legislación aplicable y tribunales competentes

Los contratos de compra de productos a través de nuestro sitio web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española. El usuario renuncia a su fuero y se somete expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Santa Cruz de Tenerife.