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Condiciones de Compra

Las compras realizadas por nuestros usuarios a través de nuestra web ("Sitio web") se rigen por las condiciones ("Las Condiciones") descritas a continuación. La compra de productos ("Producto") a través de www.farmaten.com implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Estas Condiciones no cubren la compra de nuestros Productos por parte de terceros fuera del Sitio Web.

Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier Producto en nuestro Sitio Web. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuar un pedido de ningún Producto en nuestro Sitio Web. Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.

Características de la venta de medicamentos

En Farmaten de BASILIO VALLADARES SALMERÓN puede encontrar dos grandes categorías de productos: medicamentos y parafarmacia. La venta al público por internet de medicamentos está sujeta a una normativa específica (el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre), por lo que las condiciones de venta varían dependiendo de si el pedido incluye o no medicamentos.

En concreto, la venta de medicamentos se realiza con la intervención de un farmacéutico que, si usted lo desea, le ofrecerá asesoramiento personalizado para una correcta dispensación y utilización. Una vez realizado el pedido, se revisará para valorar la pertinencia de la dispensación, especialmente ante solicitudes de cantidades no habituales o pedidos muy frecuentes. Si es necesario, nos pondremos en contacto con usted para darle información sobre el tratamiento y asegurarnos que se realiza un uso correcto del medicamento.

1. Posibilidad de modificación de las presentes condiciones y de la oferta comercial

BASILIO VALLADARES SALMERON puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios.

2. ¿Cómo puedo comprar en la web?

La compra de nuestros productos por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al comprar nuestros productos, acepta que las comunicaciones con BASILIO VALLADARES SALMERON sean principalmente por medios electrónicos.

Para proceder a realizar una compra en nuestra web sólo debe seguir los siguientes pasos:

  1. Se pueden realizar compras a través de nuestra web como invitado o previo registro como usuario. 
  2. Para hacer una compra, debe añadir los productos que le interesen en su “cesta de la compra”. 
  3. Para cerrar la compra con BASILIO VALLADARES SALMERON tiene que aceptar las condiciones de compra, el aviso legal, la política de privacidad y nuestra política de cookies. 
  4. La compra quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba su confirmación que reflejará detalladamente los productos que ha comprado el usuario.

3. Condiciones y costes de envío y transporte

Realizamos el transporte de los pedidos a través de varios transportistas. Entregamos los pedidos dentro de las Islas Canarias en un plazo de uno a tres días laborables, a contar desde el siguiente día laborable al de la realización del pedido. Los envíos a la Península y Baleares los hacemos entre cinco y doce días laborables, a contar desde el siguiente día laborable al de la realización del pedido.

Tenga en cuenta que existen zonas aisladas de Canarias en las que el plazo indicado puede ampliarse. Los plazos pactados para la entrega del producto se entienden sin perjuicios de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor.

Realizamos las entregas de lunes a viernes, y no se hacen entregas los sábados, domingos y días festivos.

Realizamos los envíos desde la isla de Tenerife, por lo que disponemos de unas condiciones para las Islas Canarias y otras para Península y Baleares.

Los medicamentos son sensibles a la temperatura; por ello, los enviamos con vehículos y contenedores adaptados para mantener su temperatura controlada por debajo de 25ºC hasta su entrega al cliente, asegurándonos de que no sufren alteración ni merma de su calidad. Debido a que nuestros transportistas no pueden asegurar estas condiciones en todas las rutas, solo enviamos medicamentos a las islas de Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura y La Palma.

Farmaten no tiene gastos de envío, siempre que el pedido no supere los 5 Kg de peso, el importe sea mayor a 29,99 € en Parafarmacia y 79,99 € en Parafarmacia y Medicamentos, y tenga como destino Canarias. Si el envío tiene como destino Península y Baleares, los gastos de envío serán gratuitos siempre que el pedido no supere los 5 Kg de peso y el importe sea mayor a 49,99 € en Parafarmacia.

La compra con recogida gratuita en Farmacia Finca España (Tenerife) no tiene importe mínimo.


Islas Canarias
Pedidos hasta 29,99 €, envío 3,99 €
Pedidos +29,99 €, Envío gratis*

No se envían medicamentos a La Gomera y El Hierro


Entrega con mensajería en uno a tres días laborables


Península y Baleares
Pedidos hasta 49,99 €, envío 11 €*

Pedidos +49,99 €, envío gratis*

No hay envío de medicamentos fuera de las Islas Canarias.

Entrega con Correos o mensajería entre cinco y diez días naturales


Recogida en tienda
Recogida gratis sin colas
Sin pedido mínimo

Ver Dirección
Fácil aparcamiento

En cuanto esté el pedido preparado, te avisamos para que lo recojas

* Aplica para pedidos de hasta 5 kg; en caso de que el pedido supere los 5 kg de peso, se aplicarán las siguientes tarifas:

CanariasPenínsula y Baleares
ParafarmaciaParafarmaciaParafarmacia y MedicamentosParafarmacia y MedicamentosMedicamentosMedicamentosParafarmaciaParafarmacia
Peso | Importe<29,99€>29,99€<79,99€>79,99€<79,99€>79,99€<49,99€>49,99€
0-5 kg3,99 €Gratis8,00 €Gratis12,00 €Gratis11,00 €Gratis
5-10 kg10,00 €10,00 €10,00 €10,00 €12,00 €Gratis21,00 €10,00 €
10-15 kg15,00 €15,00 €15,00 €15,00 €12,00 €Gratis26,00 €15,00 €
15 o más kg20,00 €20,00 €20,00 €20,00 €12,00 €Gratis31,00 €20,00 €

Los tiempos de envío se contabilizan desde el siguiente día laborable al de realización del pedido.

3.1 Comprar y recoger en la farmacia

También existe la opción de comprar y recoger de forma prioritaria en nuestra farmacia situada en Finca España (La Laguna). Recuerde que hay fácil aparcamiento muy cerca de la farmacia.

Cuando el pedido esté preparado, le enviaremos un correo electrónico con un código. A partir de ese momento ya puede pasarse por nuestra farmacia a recoger el pedido.

En nuestra farmacia, diríjase a la máquina para gestionar los turnos, elija la opción “solo compra online” y podrá recoger su pedido sin colas con solo mostrarnos el código que le enviamos por correo electrónico.

3.2 Recepción de pedidos

Cuando tenemos un pedido preparado, en el momento en el que sale de nuestra farmacia informamos al destinatario por correo electrónico.

CASO DE ENVIO CON SEUR (Islas Canarias, Península y Baleares):

La empresa encargada del transporte, realizará la entrega en la dirección indicada de lunes a viernes (no se hacen entregas en fin de semana ni en días festivos).

En caso de no localizar al destinatario, el transportista se pondrá en contacto con él/ella en el número de teléfono proporcionado y si no obtiene respuesta le enviará un SMS informando de que hay un pedido pendiente de entrega.

El transportista realizará hasta tres intentos de entrega (el primero y dos adicionales). A partir del cuarto intento el transportista cobrará al destinatario de forma adicional el importe del envío, aunque éste hubiese sido bonificado originalmente por nosotros.

El plazo de permanencia del paquete en el almacén de SEUR es de diez días. Una vez que ha pasado este plazo, el paquete es devuelto al remitente.

CASO DE ENVIO CON CORREOS (Península y Baleares):

La empresa encargada del transporte, realizará la entrega en la dirección indicada de lunes a viernes (no se hacen entregas en fin de semana ni en días festivos).

En caso de no localizar al destinatario, el cartero dejará en el buzón un aviso de llegada para que el destinatario pase a recoger el paquete en la oficina de Correos.

El plazo de permanencia del paquete en la oficina de Correos está indicado en el aviso que se deposita en el buzón del destinatario. Una vez que ha pasado el plazo de permanencia en la misma, el paquete es devuelto al remitente.

CASO DE ENVIO CON INTEGRA2 (pedidos con medicamentos en las Islas Canarias):

La empresa encargada del transporte, realizará la entrega en la dirección indicada de lunes a viernes (no se hacen entregas en fin de semana ni en días festivos).

La empresa encargada del transporte se pondrá en contacto con el destinatario para realizar la entrega.

En caso de no localizar al destinatario, el transportista se pondrá en contacto con él/ella en el número de teléfono proporcionado para acordar otra entrega.

En total, se realizarán dos intentos de entrega. El plazo de permanencia del paquete en el almacén de Integra2 es de doce días. Durante este plazo, el destinatario puede acudir al mismo a recoger su pedido.

Una vez que ha pasado este plazo, el paquete es devuelto al remitente.

3.3. Imposibilidad de entregar un pedido

En caso de que un pedido sea devuelto a Farmaten, ya que se excede de los plazos de entrega especificados anteriormente en el apartado 3.2 para cada uno de los transportistas, para realizar un nuevo envío del pedido el cliente deberá pagar los costes. Los cuales serán valorados por Farmaten en función del volumen y peso del paquete así como de su destino e informados al cliente final para su posterior aceptación.

4. Precio de los productos

El precio que aparece indicado en todo momento al lado de nuestros productos incluye los impuestos aplicables en Península y Baleares (IVA), mediante un selector al lado del precio, se puede visualizar el precio con IGIC.

En el proceso final de compra se mostrará los precios con los impuestos correspondientes a la dirección de envío.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados o diferencia entre el producto y la imagen del mismo mostrada, y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicha circunstancia, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

5. Formas de pago

Los productos se pagarán mediante Paypal, sujeto a una comisión del 3,4% sobre el importe total del pedido (productos adquiridos y gastos de envío); o mediante tarjeta bancaria a través de nuestro TPV virtual. Este sistema es totalmente confidencial y seguro y los datos no podrán ser vistos por terceros. BASILIO VALLADARES SALMERON no guarda datos de los pagos realizados por sus usuarios. La información será facilitada directamente a la plataforma de pago de la entidad bancaria.

6. Facturación electrónica

El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos se expidan de forma electrónica. Puede solicitar una copia en papel enviando un correo electrónico a info@farmaten.com.

7. Cancelación

Se podrá cancelar sin coste cualquier pedido que no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá aceptar su cancelación si contiene medicamentos, siguiendo la normativa vigente, y tampoco si contiene productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc., ya que tras su entrega se pierde el control de calidad del producto.

Para el resto de casos, si el cliente desea cancelar un pedido ya enviado, se le devolverá el importe de la compra y se cargarán los pertinentes gastos de envío y de devolución, a valorar en función del volumen y peso del paquete así como de su destino.

Si desea cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nosotros cuanto antes tras su realización.

8. Devolución y desistimiento

COVID 19

Debido a la situación tan excepcional en que nos encontramos, hemos tenido que establecer nuevas medidas de seguridad, entre estas medidas se encuentra la de no devolver productos que hayan salido del establecimiento, ya que no podemos asegurarnos de que la manipulación del mismo haya sido la correcta.

8.1 Medicamentos

Siguiendo la normativa vigente, no se podrán aceptar devoluciones de medicamentos, salvo en los siguientes casos:

  • Que el medicamento haya sido suministrado por error, no se corresponda con el solicitado, o haya sido dañado durante el transporte.
  • Que el plazo de entrega haya superado en un 50% el tiempo establecido, por causas no imputables al destinatario. 

Sólo en estos casos podemos aceptar la devolución y reintegro del importe de un medicamento (y del coste del envío que corresponda), que procederemos a recoger para su destrucción a través del SIGRE (Sistema Integrado de Gestión y Recogida de Envases).

Si debe devolver un medicamento por alguna de las causas mencionadas arriba, póngase en contacto con nosotros para indicarle cómo proceder. También puede utilizar el modelo incluido al final de este apartado.

Siempre que se dé alguna de las circunstancias mencionadas arriba, asumiremos el coste de devolución, y procederemos al reintegro del precio de adquisición de los medicamentos devueltos (y del coste del envío que corresponda), que se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la compra, en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se nos informe del deseo de realizar la devolución.

Siguiendo la normativa vigente, no se admite el desistimiento en la adquisición de medicamentos

8.2 Parafarmacia

En cuanto a los productos de parafarmacia, siguiendo la normativa vigente, no se aceptarán desistimientos (devoluciones) de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Tampoco se podrán realizar devoluciones de bienes personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente. 

En el resto de casos, dispone de un plazo de catorce días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido para manifestar que desea realizar su devolución (desistimiento).

Si desea devolver un producto de parafarmacia, debe ponerse en contacto con nosotros para indicarle cómo proceder. También puede utilizar el modelo incluido al final de este apartado.

Puede realizar la devolución por el medio que desee o a través de nuestro proveedor de transporte. Deberá devolvernos el producto en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de devolver algún producto. El usuario deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos sin ninguna demora indebida. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. El producto deberá estar en las mismas condiciones en que se entregó, de lo contrario, el bien podrá sufrir una disminución de su valor y Farmaten estará en su derecho de devolver solo la parte correspondiente del reembolso.

Una vez determinado que procede la devolución, procederemos al reintegro del importe del producto o productos utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la compra, en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha de la recepción del producto o productos a devolver, bajo los términos y condiciones del desistimiento que se detallan en este apartado.

Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que le hayamos enviado un producto defectuoso o incorrecto.

8.3 Modelo de Desistimiento

(sólo se debe cumplimentar y enviar si se desea desistir de la compra)

A la atención de BASILIO VALLADARES SALMERON con domicilio en Avenida Las Palmeras, 53 Finca España, 38205 - La Laguna - Santa Cruz de Tenerife y correo electrónico info@farmaten.com.

Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

  • Pedido el/recibido el (*): 
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: 
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: 
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): 
  • Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda 

Incluir documento acreditativo de identidad

9. Garantía

Todos los productos disponibles en nuestra tienda online cuentan con su garantía legal. Si un producto adquirido en Farmaten resulta defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos proceder a su reparación, sustitución, rebaja de precio o devolución.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

  • Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo dicha gratuidad los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como, en su caso, los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
  • Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el cliente podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
  • Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el cliente podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
  • El cliente no podrá exigir la sustitución en el supuesto de productos no fungibles.

La rebaja del precio y la resolución del contrato se ajustarán a las siguientes reglas:

  • Procederán, a elección del cliente, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos de que éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable.
  • La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
  • La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de las siguientes vías: dirección postal en Avenida Las Palmeras, 53 Finca España, 38205 - La Laguna - Santa Cruz de Tenerife, teléfono 922661371 o correo electrónico info@farmaten.com.

Sin perjuicio de lo anterior, el Vendedor tendrá derecho a investigar la reclamación, y es posible que se le pidan pruebas que demuestren el defecto o la inconformidad. Si a resultas de la investigación quedara acreditado que no existe el Defecto notificado, o este no es responsabilidad del Vendedor, tendrá derecho a que el Cliente le reembolse los gastos incurridos por la reclamación.

De proceder la reparación, ésta suspende el cómputo del plazo de dos años desde que se haya puesto el producto a disposición de Farmaten hasta que aquél sea entregado al cliente. La sustitución suspende el cómputo del plazo desde que el cliente ejercitara esta opción hasta la entrega del nuevo producto.

Excepciones a la garantía:

  • No se entenderá por daño, cualquier ralladura/arañazo en el envoltorio del producto.
  • Los daños asociados a la manipulación del producto por parte del cliente no entran dentro de la garantía (ralladuras, arañazos, roturas, manchas, perdida de estuches o embalajes, etc.)
  • Los daños asociados a la manipulación del producto durante el proceso de entrega deben ser notificados al mismo repartidor, o en un plazo no mayor de 24 horas para poder realizar el cambio y hacer la reclamación a la empresa de transporte.

10. Compromiso de calidad con nuestros usuarios

El cliente debe tener presente que en Farmaten le ofrecemos un capital humano que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad. Puede contactar con nosotros en el siguiente número de teléfono 922661371 o a través de email en info@farmaten.com

11. Política de protección de datos

Consulte nuestra política de protección de datos en la política de privacidad.

12. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario

BASILIO VALLADARES SALMERÓN cuenta con autorización para la venta al público por internet de medicamentos sin receta, regulada por el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre. La autoridad sanitaria competente es el Servicio de Ordenación Farmacéutica de la Dirección del Servicio Canario de la Salud, cuyos datos de contacto son:

C/ Pérez de Rozas 5, 4ª planta 38004 Santa Cruz de Tenerife
Teléfono: 922 601 970

C/ Real del Castillo 152, Hospital Juan Carlos I 35014 Las Palmas de Gran Canaria
Teléfono: 928 302 875

Correo electrónico: direccion.scs@gobiernodecanarias.org
Sitio web: http://www3.gobiernodecanarias.org/sanidad/scs/index.jsp

13. Plataforma de resolución de confictos en línea

En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo, BASILIO VALLADARES SALMERÓN le informa de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/).

Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

14. Legislación aplicable y tribunales competentes

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Versión: 3.4.

Fecha: 27/12/2019