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Las compras realizadas por nuestros usuarios a través de nuestra web ("Sitio web") se rigen por las condiciones ("Las Condiciones") descritas a continuación. La compra de productos ("Producto") a través de www.farmaten.com implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Estas Condiciones no cubren la compra de nuestros Productos por parte de terceros fuera del Sitio Web.

Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier Producto en nuestro Sitio Web. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuar un pedido de ningún Producto en nuestro Sitio Web. Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.

Características de la venta de medicamentos

En Farmaten de BASILIO VALLADARES SALMERÓN puede encontrar dos grandes categorías de productos: medicamentos y parafarmacia. La venta al público por internet de medicamentos está sujeta a una normativa específica (el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre), por lo que las condiciones de venta varían dependiendo de si el pedido incluye o no medicamentos.

En concreto, la venta de medicamentos se realiza con la intervención de un farmacéutico que, si usted lo desea, le ofrecerá asesoramiento personalizado para una correcta dispensación y utilización. Una vez realizado el pedido, se revisará para valorar la pertinencia de la dispensación, especialmente ante solicitudes de cantidades no habituales o pedidos muy frecuentes. Si es necesario, nos pondremos en contacto con usted para darle información sobre el tratamiento y asegurarnos que se realiza un uso correcto del medicamento.

1. Posibilidad de modificación de las presentes condiciones y de la oferta comercial

BASILIO VALLADARES SALMERON puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios.

2. ¿Cómo puedo comprar en la web?

La compra de nuestros productos por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al comprar nuestros productos, acepta que las comunicaciones con BASILIO VALLADARES SALMERON sean principalmente por medios electrónicos.

Para proceder a realizar una compra en nuestra web sólo debe seguir los siguientes pasos:

  1. Se pueden realizar compras a través de nuestra web como invitado o previo registro como usuario. 
  2. Para hacer una compra, debe añadir los productos que le interesen en su “cesta de la compra”. 
  3. Para cerrar la compra con BASILIO VALLADARES SALMERON tiene que aceptar las condiciones de compra, el aviso legal, la política de privacidad y nuestra política de cookies. 
  4. La compra quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba su confirmación que reflejará detalladamente los productos que ha comprado el usuario.

3. Condiciones y costes de envío y transporte

Realizamos el transporte de los pedidos a través de varios transportistas. Entregamos los pedidos dentro de las Islas Canarias en un plazo de uno a tres días laborables, a contar desde el siguiente día laborable al de la realización del pedido. Los envíos a la Península, Baleares y Portugal los hacemos entre cinco y doce días laborables, a contar desde el siguiente día laborable al de la realización del pedido.

Tenga en cuenta que existen zonas aisladas de Canarias en las que el plazo indicado puede ampliarse. Los plazos pactados para la entrega del producto se entienden sin perjuicios de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor.

Realizamos las entregas de lunes a viernes, y no se hacen entregas los sábados, domingos y días festivos.

Realizamos los envíos desde la isla de Tenerife, por lo que disponemos de unas condiciones para las Islas Canarias y otras para Península, Baleares y Portugal.

Los medicamentos son sensibles a la temperatura; por ello, los enviamos con vehículos y contenedores adaptados para mantener su temperatura controlada por debajo de 25ºC hasta su entrega al cliente, asegurándonos de que no sufren alteración ni merma de su calidad. Debido a que nuestros transportistas no pueden asegurar estas condiciones en todas las rutas, solo enviamos medicamentos a las Islas Canarias.

Farmaten no tiene gastos de envío, siempre que el pedido no supere los 5 Kg de peso, el importe sea mayor a 29,99 € en Parafarmacia y 79,99 € en Parafarmacia y Medicamentos, y tenga como destino Canarias. Si el envío tiene como destino Península, los gastos de envío serán gratuitos siempre que el pedido no supere los 5 Kg de peso y el importe sea mayor a 49,99 € en Parafarmacia. Y si tiene como destino Baleares o Portugal, los gastos de envío serán gratuitos siempre que el pedido no supere los 5 Kg de peso y el importe sea mayor a 69,99 €

La compra con recogida gratuita en Farmacia Finca España (Tenerife) no tiene importe mínimo.

Islas Canarias
Pedidos hasta 29,99 €, envío 6,99 €
Pedidos +29,99 €, Envío gratis*

Entrega con mensajería en uno a tres días laborables

Península
Pedidos hasta 49,99 €, envío 11 €*

Pedidos +49,99 €, envío gratis*

No hay envío de medicamentos fuera de las Islas Canarias.

Entrega con Correos o mensajería entre cinco y diez días naturales

Baleares y Portugal (Continental)
Pedidos hasta 69,99 €, envío 13 €*

Pedidos +69,99 €, envío gratis*

No hay envío de medicamentos fuera de las Islas Canarias.

Entrega con Correos o mensajería entre cinco y diez días naturales

Recogida en tienda
Recogida gratis sin colas
Sin pedido mínimo

Ver Dirección
Fácil aparcamiento

En cuanto esté el pedido preparado, te avisamos para que lo recojas

* Aplica para pedidos de hasta 5 kg; en caso de que el pedido supere los 5 kg de peso, se aplicarán las siguientes tarifas:

CanariasPenínsulaBalearesPortugal (Continental)
Sólo ParafarmaciaSólo ParafarmaciaCon MedicamentosCon MedicamentosParafarmaciaParafarmaciaParafarmaciaParafarmaciaParafarmaciaParafarmacia
Peso | Importe<29,99€>29,99€<79,99€>79,99€<49,99€>49,99€<69,99€>69,99€<69,99€>69,99€
0-5 kg6,99 €Gratis13,00 €Gratis11,00 €Gratis13,00 €Gratis13,00 €Gratis
5-10 kg10,99 €10,00 €13,00 €Gratis21,00 €10,00 €14,00 €14,00 €23,00 €12,00 €
10-15 kg15,00 €15,00 €13,00 €Gratis26,00 €15,00 €19,00 €19,00 €28,00 €17,00 €
15 o más kg20,00 €20,00 €13,00 €Gratis31,00 €20,00 €0,7€/kg adicional0,7€/kg adicional33,00 €22,00 €

No realizamos envíos a apartados de correos.

Los tiempos de envío se contabilizan desde el siguiente día laborable al de realización del pedido.

3.1 Comprar y recoger en la farmacia

También existe la opción de comprar y recoger de forma prioritaria en nuestra farmacia situada en Finca España (La Laguna). Recuerde que hay fácil aparcamiento muy cerca de la farmacia.

Cuando el pedido esté preparado, le enviaremos un correo electrónico con un código. A partir de ese momento ya puede pasarse por nuestra farmacia a recoger el pedido: diríjase a la zona del fondo, donde encontrará unas taquillas numeradas en las que podrá recoger su pedido sin colas; simplemente deberá introducir el código que le enviamos por correo electrónico.

3.2 Recepción de pedidos

Cuando tenemos un pedido preparado, en el momento en el que sale de nuestra farmacia informamos al destinatario por correo electrónico.

CASO DE ENVIO CON CORREOS (Península, Baleares y Portugal):

La empresa encargada del transporte, realizará la entrega en la dirección indicada de lunes a viernes (no se hacen entregas en fin de semana ni en días festivos).

En caso de no localizar al destinatario, el cartero dejará en el buzón un aviso de llegada para que el destinatario pase a recoger el paquete en la oficina de Correos.

El plazo de permanencia del paquete en la oficina de Correos está indicado en el aviso que se deposita en el buzón del destinatario. Una vez que ha pasado el plazo de permanencia en la misma, el paquete es devuelto al remitente.

CASO DE ENVIO CON MARESA (pedidos con medicamentos en las Islas Canarias):

La empresa encargada del transporte, realizará la entrega en la dirección indicada de lunes a viernes (no se hacen entregas en fin de semana ni en días festivos).

La empresa encargada del transporte se pondrá en contacto con el destinatario para realizar la entrega.

Sólo entregas en puerta principal o indicada para entregas del destinatario, no en sótanos, pisos ni ubicaciones interiores.

Están excluidas labores de desembalaje y recogidas de residuos.

3.3. Imposibilidad de entregar un pedido

En caso de que un pedido sea devuelto a Farmaten, ya que se excede de los plazos de entrega especificados anteriormente en el apartado 3.2 para cada uno de los transportistas, para realizar un nuevo envío del pedido el cliente deberá pagar los costes. Los cuales serán valorados por Farmaten en función del volumen y peso del paquete así como de su destino e informados al cliente final para su posterior aceptación.

4. Precio de los productos

El precio que aparece indicado en todo momento al lado de nuestros productos incluye los impuestos aplicables en Península, Baleares y Portugal (IVA), mediante un selector al lado del precio, se puede visualizar el precio con IGIC.

En el proceso final de compra se mostrará los precios con los impuestos correspondientes a la dirección de envío.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados o diferencia entre el producto y la imagen del mismo mostrada, y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicha circunstancia, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

5. Formas de pago

Los productos se pagarán mediante las siguientes formas de pago:

  • Paypal.
  • Tarjeta bancaria a través de nuestro TPV virtual.
  • Bizum.
  • Transferencia bancaria.

6. Facturación electrónica

Tiene derecho a recibir la factura en papel y electrónicamente. Generaremos su factura en formato digital y se la enviaremos por correo electrónico. Puede solicitar una copia en papel marcando la casilla correspondiente antes de confirmar el pedido o enviando un correo electrónico a info@farmaten.com en cualquier momento. También puede descargarse su factura electrónica desde su zona de cliente.

7. Cancelación

Se podrá cancelar sin coste cualquier pedido que no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá aceptar su cancelación si contiene medicamentos, siguiendo la normativa vigente, y tampoco si contiene productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc., ya que tras su entrega se pierde el control de calidad del producto.

Para el resto de casos, si el cliente desea cancelar un pedido ya enviado, y siempre que lo solicite en los 14 días siguientes a la compra, se le devolverá el importe de la compra, si bien minorado en el importe al que asciendan los gastos de devolución, calculados en función del volumen y peso del paquete así como de su destino.

En el caso de que, en el momento de la compra, el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, no se reembolsarán los costes adicionales que de ello se deriven.


Si desea cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nosotros cuanto antes tras su realización.

8. Devolución y desistimiento

8.1 Medicamentos

Siguiendo la normativa vigente, no se podrán aceptar devoluciones de medicamentos, salvo en los siguientes casos:

  • Que el medicamento haya sido suministrado por error, no se corresponda con el solicitado, o haya sido dañado durante el transporte.
  • Que el plazo de entrega haya superado en un 50% el tiempo establecido, por causas no imputables al destinatario. 

Sólo en estos casos podemos aceptar la devolución y reintegro del importe de un medicamento (y del coste del envío que corresponda), que procederemos a recoger para su destrucción a través del SIGRE (Sistema Integrado de Gestión y Recogida de Envases).

Si debe devolver un medicamento por alguna de las causas mencionadas arriba, póngase en contacto con nosotros para indicarle cómo proceder. También puede utilizar el modelo incluido al final de este apartado.

Siempre que se dé alguna de las circunstancias mencionadas arriba, asumiremos el coste de devolución, y procederemos al reintegro del precio de adquisición de los medicamentos devueltos (y del coste del envío que corresponda), que se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la compra, en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se nos informe del deseo de realizar la devolución.

Siguiendo la normativa vigente, no se admite el desistimiento en la adquisición de medicamentos

8.2 Parafarmacia

En cuanto a los productos de parafarmacia, siguiendo la normativa vigente, no se aceptarán desistimientos (devoluciones) de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Tampoco se podrán realizar devoluciones de bienes personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente. 

En el resto de casos, dispone de un plazo de catorce días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido para manifestar que desea realizar su devolución (desistimiento).

Si desea devolver un producto de parafarmacia, debe ponerse en contacto con nosotros para indicarle cómo proceder. También puede utilizar el modelo incluido al final de este apartado.

Puede realizar la devolución por el medio que desee o a través de nuestro proveedor de transporte. Deberá devolvernos el producto en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de devolver algún producto. El usuario deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos sin ninguna demora indebida. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. El producto deberá estar en las mismas condiciones en que se entregó, de lo contrario, el bien podrá sufrir una disminución de su valor y Farmaten estará en su derecho de devolver solo la parte correspondiente del reembolso.

Una vez determinado que procede la devolución, procederemos al reintegro del importe del producto o productos utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la compra, en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha de la recepción del producto o productos a devolver, bajo los términos y condiciones del desistimiento que se detallan en este apartado.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que le hayamos enviado un producto defectuoso o incorrecto.

8.3 Modelo de Desistimiento

(sólo se debe cumplimentar y enviar si se desea desistir de la compra)

A la atención de BASILIO VALLADARES SALMERON con domicilio en Avenida Las Palmeras, 53 Finca España, 38205 - La Laguna - Santa Cruz de Tenerife y correo electrónico info@farmaten.com.

Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

  • Pedido el/recibido el (*): 
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: 
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: 
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): 
  • Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda 

9. Garantía

Todos los productos disponibles en nuestra tienda online cuentan con su garantía legal.

Por ello, ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, Farmaten responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó. 

Si un producto adquirido en Farmaten resulta defectuoso dentro del anterior plazo, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos proceder, según proceda, a su reparación, sustitución, rebaja de precio o devolución, de conformidad con las siguientes reglas:

A través de una simple declaración, Vd. podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.

a.- Reparación y sustitución:

Para que el bien sea puesto en conformidad, Vd. podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para Farmaten.

La reparación y la sustitución están sujetas a las siguientes normas:

  • Serán gratuitas para Vd., comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales
  • Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que Farmaten haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste. Vd. habrá de poner el bien a disposición de Farmaten, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien.
  • Vd. no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.
  • Famaten, por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes y en el caso de bienes que hayan sido instalados, los retirará y procederá a instalar el bien reparado o sustituido, asumiendo los costes que de ello se deriven. Farmaten le facilitará justificación documental sobre la entrega del bien por su parte en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega a Vd. del bien ya conforme, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada.

b.- Reducción del precio y resolución del contrato.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Vd. podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada.
  • Si Farmaten no hubiera llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente.
  • Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido.
  • La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones
  • Si Farmaten manifiesta, o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para Vd.

Farmaten le reembolsará como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por Vd. de que los ha devuelto. En caso de resolución Vd. restituirá a Farmaten, a expensas de esta última, los bienes.

c.- Comunes:

  • De existir pago pendiente Vd. podrá suspender el pago hasta que Farmanten cumpla con sus obligaciones en los supuestos aquí contemplados.
  • Vd. podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien
  • Vd. no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.
  • Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de las siguientes vías: dirección postal en Avenida Las Palmeras, 53 Finca España, 38205 - La Laguna - Santa Cruz de Tenerife, teléfono 922661371 o correo electrónico info@farmaten.com.

Sin perjuicio de lo anterior, el Vendedor tendrá derecho a investigar la reclamación, y es posible que se le pidan pruebas que demuestren el defecto o la inconformidad. Si a resultas de la investigación quedara acreditado que no existe el Defecto notificado, o este no es responsabilidad del Vendedor, tendrá derecho a que el Cliente le reembolse los gastos incurridos por la reclamación.

De proceder la reparación, ésta suspende el cómputo del plazo de dos años desde que se haya puesto el producto a disposición de Farmaten hasta que aquél sea entregado al cliente. La sustitución suspende el cómputo del plazo desde que el cliente ejercitara esta opción hasta la entrega del nuevo producto.

Excepciones a la garantía:

  • No se entenderá por daño, cualquier ralladura/arañazo en el envoltorio del producto.
  • Los daños asociados a la manipulación del producto por parte del cliente no entran dentro de la garantía (ralladuras, arañazos, roturas, manchas, perdida de estuches o embalajes, etc.)
  • Los daños asociados a la manipulación del producto durante el proceso de entrega deben ser notificados al mismo repartidor, o en un plazo máximo de tres días, para poder realizar el cambio y hacer la reclamación a la empresa de transporte.

10. Compromiso de calidad con nuestros usuarios

El cliente debe tener presente que en Farmaten le ofrecemos un capital humano que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad. Puede contactar con nosotros en el siguiente número de teléfono 922661371 o a través de email en info@farmaten.com

11. Política de protección de datos

Consulte nuestra política de protección de datos en la política de privacidad.

12. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario

BASILIO VALLADARES SALMERÓN cuenta con autorización para la venta al público por internet de medicamentos sin receta, regulada por el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre. La autoridad sanitaria competente es el Servicio de Ordenación Farmacéutica de la Dirección del Servicio Canario de la Salud, cuyos datos de contacto son:

C/ Pérez de Rozas 5, 4ª planta 38004 Santa Cruz de Tenerife
Teléfono: 922 601 970

C/ Real del Castillo 152, Hospital Juan Carlos I 35014 Las Palmas de Gran Canaria
Teléfono: 928 302 875

Correo electrónico: direccion.scs@gobiernodecanarias.org
Sitio web: http://www3.gobiernodecanarias.org/sanidad/scs/index.jsp

13. Plataforma de resolución de conflictos en línea

En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo, BASILIO VALLADARES SALMERÓN le informa de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Carrera de San Jerónimo, 18 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

14. Legislación aplicable y tribunales competentes

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Versión: 3.6.

Fecha: 10/3/2022