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Guía de compra

A continuación le ofrecemos un resumen de las características y condiciones de nuestro servicio, para mayor detalle consulte las condiciones de compra.

En Farmaten puede encontrar dos grandes categorías de productos: medicamentos y parafarmacia. La venta al público por internet de medicamentos está sujeta a una normativa específica (el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre), por lo que las condiciones de venta varían dependiendo de si el pedido incluye o no medicamentos.

En concreto, la venta de medicamentos se realiza con la intervención de un farmacéutico que, si usted lo desea, le ofrecerá asesoramiento personalizado para una correcta dispensación y utilización.

Una vez realizado el pedido, se revisará para valorar la pertinencia de la dispensación, especialmente ante solicitudes de cantidades no habituales o pedidos muy frecuentes. Si es necesario, nos pondremos en contacto con usted para darle información sobre el tratamiento y asegurarnos que se realiza un uso correcto del medicamento.

La normativa impide la realización de regalos y promociones, por lo que en el caso de que el pedido incluya medicamentos, el importe de éstos no se tiene en cuenta a efectos del cálculo para mandar el pedido con los gastos de envío gratis.

Además, los medicamentos deben identificarse con el nombre de la presentación autorizada y su información debe corresponderse de manera literal con el prospecto vigente autorizado por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios. Siguiendo el criterio del Servicio Canario de la Salud, no podemos poner ningún dato adicional, por lo que si necesita más información puede ponerse en contacto con nosotros por los distintos medios que ofrecemos para asesorarle.

Por otra parte, la normativa también obliga a mantener los medicamentos en unas condiciones que aseguren que no sufre alteración ni merma de su calidad. Por ello, cuando un pedido incluye un medicamento lo enviamos con vehículos y contenedores adaptados para mantener su temperatura controlada por debajo de 25ºC hasta su entrega al cliente.

Este tipo de transporte es más caro que si el pedido sólo incluye productos de parafarmacia, que no requiere de control de temperatura, de ahí que los gastos de envío sean superiores.

Debido a que nuestro proveedor de transporte no puede asegurarnos las condiciones requeridas de control de temperatura, no realizamos envíos de medicamentos fuera de las Islas Canarias.

Si vive o trabaja cerca de Finca España, o va a venir a nuestro centro Esencia de Salud Finca España o a nuestro laboratorio de análisis clínicos, también puede pasarse por nuestra farmacia a recoger su pedido sin gastos de envío y sin hacer cola (hay fácil aparcamiento muy cerca de la farmacia). En este caso le suministraremos un código para que pueda recoger el pedido sin esperas.

En Farmaten realizamos el transporte de los pedidos a través de varios transportistas. Entregamos los pedidos dentro de las Islas Canarias en un plazo de uno a dos días laborables, a contar desde el siguiente día laborable al de la realización del pedido (en zonas aisladas el plazo de entrega puede ampliarse). Los envíos a la Península los hacemos en cuatro días laborables, a contar desde el siguiente día laborable al de la realización del pedido. Las entregas se realizan de lunes a viernes, y no se hacen entregas los sábados, domingos y días festivos.

Los costes de los envíos dependen de dos factores:

  • Destinorealizamos los envíos desde la isla de Tenerife, por lo que disponemos de una tarifa para todas Canarias y otra para la España peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
  • Contenido del pedido: los medicamentos son sensibles a la temperatura; por ello, los enviamos con vehículos y contenedores adaptados para mantener su temperatura controlada por debajo de 25ºC hasta su entrega al cliente, asegurándonos de que no sufren alteración ni merma de su calidad. Evidentemente, esto encarece el transporte de los pedidos que incluyen medicamentos.

Los costes de los envíos se resumen en la siguiente tabla en función de los dos factores mencionados. Los precios están calculados para pedidos de hasta 5 kg. de peso (hasta 2 kg. en el caso de envíos de medicamentos).

DestinoContenido del pedido - Costes de envío
Pedidos que NO incluyen medicamentosPedidos que incluyen medicamentos
Recogida en tiendaVer DirecciónVer Dirección
Islas Canarias

3,99 € (hasta 5 kg)

Envío gratis pedidos +50€

8,99 €  (hasta 2 kg)
11,99 € (desde 2 kg*)
Envío gratis pedidos +50€ (en parafarmacia)
Península hasta 2 kg

23,99€ (hasta 2kg) - Incluye gastos de aduanas

Envío gratis pedidos +130€

No hay envíos con medicamentos fuera de las Islas Canarias
Península desde 2 kg

36,99€ (desde 2 kg*)  - Incluye gastos de aduanas

Envío gratis pedidos +150€

 No hay envíos con medicamentos fuera de las Islas Canarias

* Aplica para pedidos de 2 a 5 kg, en caso de superar los 5 kg de peso en el pedido, se contactará con el cliente para comunicarle el precio de envío final. 

Tenga en cuenta que en zonas aisladas el plazo puede ampliarse.

La normativa de venta de medicamentos prohíbe la realización de regalos y promociones, por lo que a efectos de determinar la gratuidad del transporte de un pedido, sólo se tiene en cuenta el importe de los productos de parafarmacia, aunque incluya medicamentos.

Por ello, hemos establecido los importes para envíos gratuitos que figuran en la siguiente tabla. Estos importes son aplicables en envíos de hasta 5 kg. de peso; en caso de que un pedido supere este límite, desde la farmacia nos pondríamos en contacto con el cliente para informar del precio de transporte o del importe necesario para alcanzar el envío gratuito.

DESTINOCONTENIDO DEL PEDIDO 
Islas Canarias (hasta 5 kg) Envíos gratis a partir de 50 € de gasto en productos de parafarmacia 
Península (hasta 2 kg) Envíos gratis a partir de 130 € de gasto en productos de parafarmacia
Península (entre 2 y 5 kg) Envíos gratis a partir de 150 € de gasto en productos de parafarmacia

También existe la opción de comprar y recoger de forma prioritaria en nuestra farmacia situada en Finca España (La Laguna). Recuerde que hay fácil aparcamiento muy cerca de la farmacia.

Cuando el pedido esté preparado, le enviaremos un correo electrónico con un código. A partir de ese momento ya puede pasarse por nuestra farmacia a recoger el pedido.

Para recoger el pedido no tendrá más que mostrarnos el código que le remitimos por correo electrónico.

Los precios mostrados en la web incluyen el IGIC, mediante un selector al lado del precio del producto, se puede visualizar el precio de los productos con el IVA incluido. El impuesto final aplicado, se calcula de manera automática en la fase final de compra y se toma en cuenta la dirección de envío del pedido. Los envíos realizados a la Península, incluyen los gastos de Aduana.  

Debido a que nuestro proveedor de transporte no puede asegurarnos las condiciones requeridas de control de temperatura, no realizamos envíos de medicamentos fuera de las Islas Canarias.

Cuando tenemos un pedido preparado, en el momento en el que sale de nuestra farmacia informamos al destinatario por correo electrónico.

La empresa encargada del transporte, realizará la entrega en la dirección indicada de lunes a viernes (no se hacen entregas en fin de semana ni en días festivos). En caso de no localizar al destinatario, el transportista se pondrá en contacto con él/ella en el número de teléfono proporcionado y si no obtiene respuesta le enviará un SMS informando de que hay un pedido pendiente de entrega.

El transportista realizará hasta tres intentos de entrega (el primero y dos adicionales). A partir del cuarto intento el transportista cobrará al destinatario de forma adicional el importe del envío, aunque éste hubiese sido bonificado originalmente por nosotros.

En Farmaten online admitimos dos formas de pago:

  • Pago con tarjeta, a través de nuestro TPV virtual.
  • Pago con PayPal, sujeto a una comisión del 3,4% sobre el importe del pedido.

La siguiente tabla resume las condiciones que se aplican a las devoluciones, que están explicadas con mayor detalle más abajo.

Tipo de productoCondicionesPlazo para solicitar devoluciónCostes que asume la farmacia
MedicamentosSólo se aceptan devoluciones en caso de entrega de medicamento incorrecto, o dañado en el transporte, o que el plazo de entrega se haya superado en un 50% por causa ajena al destinatario.No aplica.Envío (si se devuelve todo el pedido), importe del medicamento y devolución, siempre que se dé alguna de las circunstancias señaladas.
ParafarmaciaNo se aceptan devoluciones de artículos usados o desprecintados; productos de alimentación, leches infantiles, papillas, o complementos alimenticios.Catorce días naturales desde el siguiente a la recepción.

En caso de envío de un producto incorrecto o defectuoso: envío (si se devuelve todo el pedido), importe del producto y devolución.

Resto de casos: envío (si se devuelve todo el pedido) e importe del producto a devolver.

Medicamentos

Siguiendo la normativa vigente, no se podrán aceptar devoluciones de medicamentos, salvo en los siguientes casos:

  • Que el medicamento haya sido suministrado por error, no se corresponda con el solicitado, o haya sido dañado durante el transporte.
  • Que el plazo de entrega haya superado en un 50% el tiempo establecido, por causas no imputables al destinatario.

Sólo en estos casos podemos aceptar la devolución y reintegro del importe de un medicamento (y del coste de envío si se devuelve todo el pedido), que procederemos a recoger para su destrucción a través del SIGRE (Sistema Integrado de Gestión y Recogida de Envases).

Si debe devolver un medicamento por alguna de las causas mencionadas arriba, póngase en contacto con nosotros para indicarle cómo proceder. También puede utilizar el siguiente documento modelo.

Siempre que se dé alguna de las circunstancias mencionadas arriba, asumiremos el coste de la devolución, y procederemos al reintegro del precio de adquisición de los medicamentos devueltos (y del coste de envío si se devuelve todo el pedido), que se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la compra, en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se nos informe del deseo de realizar la devolución.

Parafarmacia

En cuanto a los productos de parafarmacia, siguiendo la normativa vigente, no se podrán aceptar devoluciones de artículos usados, o que estando precintados hayan sido desprecintados. Además, el producto a devolver debe conservar su embalaje original y ha de estar en perfectas condiciones.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc., ya que tras su entrega se pierde el control de calidad del producto.

En el resto de casos, dispone de un plazo de catorce días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido para manifestar que desea realizar su devolución con derecho al reintegro del precio de adquisición de los productos a devolver (y del coste de envío si se devuelve todo el pedido).

Si desea devolver un producto de parafarmacia, debe ponerse en contacto con nosotros para indicarle cómo proceder. También puede utilizar el siguiente documento modelo.

Puede realizar la devolución por el medio que desee o a través de nuestro proveedor de transporte (en este caso la devolución tiene el mismo coste que el envío). Deberá devolvernos el producto en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.

Una vez determinado que procede la devolución, procederemos al reintegro del importe del producto (y del coste de envío si se devuelve todo el pedido) utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la compra, en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe del desistimiento.

En caso de desistimiento, los costes de devolución correrán a cargo del comprador. Si le hemos enviado un producto defectuoso o incorrecto, asumiremos tanto los costes de envío como los de devolución, además de devolver su importe.

Tiene información más detallada sobre el proceso de devolución y desistimiento en nuestras condiciones de compra.

Puede ponerse en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta, solicitar información sobre nuestros productos y servicios, y presentarnos quejas, reclamaciones y sugerencias a través de los siguientes medios:

Dirección postal

Avda. de Las Palmeras, 53

Finca España, 38205 La Laguna (Tenerife).

Teléfono

922 646 816 / 922 661 371 / 922 649 167

Horario: de lunes a viernes de 8.30 a 20.30 horas, y sábados de 8.30 a 13.30 horas (GMT).

Fax922 670 333
Correo electrónicoinfo (arroba) farmaciatenerife.com
FacebookFarmaciaTenerife
Twitter@FarmaciaTnf

Si quiere recibir asesoramiento sobre cualquier medicamento, podrá ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios. Recuerde que nuestro horario es de lunes a viernes de 8.30 a 20.30 horas y sábados de 8.30 a 13.30 horas (horario de las Islas Canarias). Las consultas realizadas a través del correo electrónico y del formulario las atenderemos con la mayor prontitud posible.

Teléfonos: 922 646 816 / 922 661 371 / 922 649 167 (extensión 1 en los tres casos)

Correo electrónico: info (arroba) farmaciatenerife.com

Formulario de asesoramiento farmacéutico

Por otra parte, en la compra de medicamentos le ofrecemos la posibilidad de consultarnos cualquier duda que tenga. Además, cuando preparemos su pedido le haremos llegar las observaciones y recomendaciones oportunas según los medicamentos solicitados.