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Guía de compra

A continuación le ofrecemos un resumen de las características y condiciones de nuestro servicio, para mayor detalle consulte las condiciones de compra.

En Farmaten puede encontrar dos grandes categorías de productos: medicamentos y parafarmacia. La venta al público por internet de medicamentos está sujeta a una normativa específica (el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre), por lo que las condiciones de venta varían dependiendo de si el pedido incluye o no medicamentos.

En concreto, la venta de medicamentos se realiza con la intervención de un farmacéutico que, si usted lo desea, le ofrecerá asesoramiento personalizado para una correcta dispensación y utilización.

Una vez realizado el pedido, se revisará para valorar la pertinencia de la dispensación, especialmente ante solicitudes de cantidades no habituales o pedidos muy frecuentes. Si es necesario, nos pondremos en contacto con usted para darle información sobre el tratamiento y asegurarnos que se realiza un uso correcto del medicamento.

Además, los medicamentos deben identificarse con el nombre de la presentación autorizada y su información debe corresponderse de manera literal con el prospecto vigente autorizado por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios. Siguiendo el criterio del Servicio Canario de la Salud, no podemos poner ningún dato adicional, por lo que si necesita más información puede ponerse en contacto con nosotros por los distintos medios que ofrecemos para asesorarle.

Por otra parte, la normativa también obliga a mantener los medicamentos en unas condiciones que aseguren que no sufre alteración ni merma de su calidad. Por ello, cuando un pedido incluye un medicamento loenviamos con vehículos y contenedores adaptados para mantener su temperatura controlada por debajo de 25ºC hasta su entrega al cliente.

Debido a que nuestro proveedor de transporte no puede asegurarnos las condiciones requeridas de control de temperatura, no realizamos envíos de medicamentos fuera de las Islas Canarias ni a las islas de La Gomera y El Hierro.

Para envíos con destino Canarias, Farmaten no tiene gastos de envío en pedidos de hasta 5 Kg de peso.

Si el envío es para el resto de España y no supera los 5kg, los gastos de envío dependerán del importe del pedido:

  • Pedidos hasta 49,99 €, envío 11 €
  • Pedidos hasta 99 €, envío 5 €
  • Pedidos +99 €, envío gratis

Hay un importe mínimo para los pedidos según su destino y su contenido; consulte los detalles y los plazos de entrega en la página resumen de envíos.

Existe la opción de comprar y recoger de forma prioritaria en nuestra farmacia situada en Finca España (La Laguna). Recuerde que hay fácil aparcamiento muy cerca de la farmacia.

Cuando el pedido esté preparado, le enviaremos un correo electrónico con un código. A partir de ese momento ya puede pasarse por nuestra farmacia a recoger el pedido.

En nuestra farmacia, diríjase a la máquina para gestionar los turnos, elija la opción “solo compra online” y podrá recoger su pedido sin colas con solo mostrarnos el código que le enviamos por correo electrónico.

Cuando tenemos un pedido preparado, en el momento en el que sale de nuestra farmacia informamos al destinatario por correo electrónico.

Consulte en las condiciones de compra cómo trabajan los transportistas que entregan los pedidos de Farmaten (avisos, plazo de entrega, etc.).

En Farmaten online admitimos dos formas de pago:

  • Pago con tarjeta, a través de nuestro TPV virtual.
  • Pago con PayPal, sujeto a una comisión del 3,4% sobre el importe del pedido.

La siguiente tabla resume las condiciones que se aplican a las devoluciones, que están explicadas con mayor detalle en las condiciones de compra.

Tipo de producto

Condiciones

Plazo para solicitar devolución

Costes que asume la farmacia

Medicamentos

Sólo se aceptan devoluciones en caso de entrega de medicamento incorrecto, o dañado en el transporte, o que el plazo de entrega se haya superado en un 50% por causa ajena al destinatario.

No aplica.

Importe del medicamento y devolución, siempre que se dé alguna de las circunstancias señaladas.

Parafarmacia

No se aceptarán devoluciones de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Tampoco se podrán realizar devoluciones de bienes personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

Catorce días naturales desde el siguiente a la recepción.

Importe de los productos devueltos.



Los costes de devolución correrán a cargo de Farmaten en caso de envío de un producto defectuoso o incorrecto. 

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR UN PEDIDO
En caso de que un pedido sea devuelto a Farmaten, ya que se excede de los plazos de entrega especificados anteriormente en el apartado 3.2 para cada uno de los transportistas, para realizar un nuevo envío del pedido el cliente deberá pagar los costes. Los cuales serán valorados por Farmaten en función del volumen y peso del paquete así como de su destino e informados al cliente final para su posterior aceptación.

Puede ponerse en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta, solicitar información sobre nuestros productos y servicios, y presentarnos quejas, reclamaciones y sugerencias a través de los siguientes medios:

Dirección postal

Avda. de Las Palmeras, 53

Finca España, 38205 La Laguna (Tenerife).

Teléfono

922 646 816 / 922 661 371 / 922 649 167

Horario: de lunes a viernes de 8.30 a 20.30 horas, y sábados de 8.30 a 13.30 horas (GMT).

Fax

922 670 333

Correo electrónico

info (arroba) farmaciatenerife.com

Facebook

FarmaciaTenerife

Twitter

@FarmaciaTnf

Si quiere recibir asesoramiento sobre cualquier medicamento, podrá ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios. Recuerde que nuestro horario es de lunes a viernes de 8.30 a 20.30 horas y sábados de 8.30 a 13.30 horas (horario de las Islas Canarias). Las consultas realizadas a través del correo electrónico y del formulario las atenderemos con la mayor prontitud posible.

Teléfonos: 922 646 816 / 922 661 371 / 922 649 167 (extensión 1 en los tres casos)

Correo electrónico: info (arroba) farmaciatenerife.com

Formulario de asesoramiento farmacéutico

Por otra parte, en la compra de medicamentos le ofrecemos la posibilidad de consultarnos cualquier duda que tenga. Además, cuando preparemos su pedido le haremos llegar las observaciones y recomendaciones oportunas según los medicamentos solicitados.